Exalead sucht den Dialog
Suchmaschinenmonopolistmarktführer Google wird oft eine gewisse Arroganz vorgeworfen, insbesondere, dass Anfragen von Benutzern typischerweise mit automatischen Textbausteinantworten abgespeist werden, stösst oft auf Unverständnis. Einerseits kann ich die Problematik nachvollziehen, denn die Zahl der täglichen Supportanfragen, Anregungen und Beschwerden dürfte immens sein – andererseits tut sich hier für Mitbewerber die Möglichkeit auf, es besser zu machen. Herausforderer Exalead scheint diese Chance erkannt zu haben und sucht gezielt den Dialog mit seinen Nutzern: Unter http://feedback.exalead.de/ wurde eine Site eingerichtet, die eigens dazu dient, Feedback abzugeben oder eigene Vorschläge zur Verbesserung des Sucherlebnisses einzureichen, die dann auch gleich mit anderen Nutzern diskutiert werden können.
