Krisenmanagement bei Yahoo
Das neue Yahoo! TV kommt bei den Nutzern sehr schlecht weg, wie die Kommentare in der Ankündigung zeigen: Zu langsam, umständlich, »doens’t work«, etc. Auch Eric Schwartz, ehemals Leiter der Yahoo! Entertainment Group, meldet sich zu Wort und äussert (konstruktive) Kritik. Yahoo Mitarbeiterin Sal Taylor Kydd hat den undankbaren Job, sich mit den verärgerten Nutzern auseinanderzusetzen. Trotz des misslungenen Produkt-Launches eine gelungene Krisenkommunikation, wie auch Michael Arrington von TechCrunch findet:
So while I agree that the new Yahoo product isn’t great, I like how Yahoo is handling things. They’d quickly win more points with users if they brought back the old site as an option for those that loved it. We’ll see.
Setzt man dieser Art, mit Benutzerfeedback umzugehen, die oft kritisierten, automatisierten Antwortmails von Google gegenüber, so bekommt man eine Idee, warum Yahoo Answers floriert, während Google Answers eingestellt werden musste.
